電纜企業服務決定其發展，細節決定成敗

        據粗略統計，在電纜行業中許多大的電纜企業，其每年大小幾十次或數百次客戶投訴中，其中由于在生產、管理等方面的原因而造成質量有缺陷、交貨延期的不到10%。而由于一些特殊或定制的電纜產品，無法或難以采用國家標準，甚至還沒有國家標準，只能采用企業內控工藝標準生產，因與客戶解釋溝通不足，造成誤解而投訴的；以及用戶自身電纜知識局限，對標準不理解，敷設或使用不當造成的達三分之二以上。因此不管哪個行業，哪種產品，都不可能百分之百杜絕差錯，售后服務因此也必不可少。但當我們的電纜企業在全力做好售后服務的同時，更應該關注“售前服務。售后服務不是用嘴說的，是要付之于行，做到讓客戶滿意，需要投入很多，而這些都將會成為你經營成本當中的一部分。如果你的前期工作做得不夠到位的話，看似不起眼的小細節都將會成為你的大負擔。他強調，電纜企業售前服務大有可為。

        電纜產品種類越來越多，先進科技的應用也較快，用戶不可能完全掌握各種電纜知識，因此電纜企業應該及時對服務升級，不僅要在既有的售后服務方面進一步完善提高，還應該提供必要的售前服務，使用戶能夠順利購買和使用你的電纜產品。如提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、產品說明書、產品結構圖、附件設計圖等。必要時參與特殊要求產品的設計，提供特殊要求的技術參數。售前與售后兩者都會產生成本，但對比來說，售后的成本是要遠遠大于售前的。         值得肯定的是，目前許多廠商都建有完善的售前、售中、售后服務體系，并利用CRM把售前服務納入到信息化服務系統。而更多的電纜企業僅有接待用戶咨詢的服務，對用戶的各種問題一般都會給予圓滿的解答，但是這并不能表示售前服務就完成了。電纜企業接受客戶咨詢只是被動的服務，雖然能夠滿足用戶的一定要求，但是由于一些用戶自身知識的限制，并不能對即將面臨的各種問題進行全面的把握，操作中難免會出現問題。電纜廠商的售前服務只有變被動為主動，主動為用戶解決可能遇到的各種問題，方才是知識經濟時代服務競爭的真諦。       目前一些企業開始認識到售前服務的意義，并相繼推出了各種各樣的的售前服務舉措。美的、海爾等廠家明確提出了服務應從售前開始。而電纜企業雖然沒有明確提出“售前服務”的響亮口號，在經營中，售前服務是知識營銷的前提 在產品高度同質化的今天，質量、價格競爭只能算是眼球經濟的產物，并沒有長遠的前途。在市場經濟日益完善的時代，制勝市場最終還得靠以服務為中心的知識營銷。電纜市場競爭雖然沒有全面轉向服務競爭，但能否提供包括售前服務在內的完善、優質的服務，將是企業能否贏得用戶信任、制勝市場的關鍵。        因此，售前和售后至關重要。電纜企業要把好這兩道關，不但電纜企業和用戶都省心，也有利于提升電纜企業的競爭力和品牌實力。 要做到： 售前:有問必答 專業細致 為客戶著想
售中:一絲不茍 不遺余力 讓客戶滿意
售后:跟蹤服務 及時高效 讓客戶放心